Shore Excursion Manager f/m

sea chefs Human Resources Services GmbH
Referenz:
136
Datum:
12. August 2017
Arbeitgeber:
sea chefs Human Resources Services GmbH
Kategorie:
Reiseleiter-Jobs für Landausflüge
Gehalt:
Nicht angegeben

The on board language with the passengers is German. Therefore excellent knowledge of German language is compulsory as well as English. Please see German job description.

Das Dream Team der Meere: MS EUROPA, MS EUROPA 2 und Sie! Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte: Kommen Sie ins Team von MS EUROPA und MS EUROPA 2, den beiden besten Kreuzfahrtschiffen der Welt (5-Sterne-plus lt. Berlitz Cruise Guide). Für diese beiden außergewöhnlichen Schiffe suchen wir Sie, die in familiärer Atmosphäre den Anspruch „Große Momente. Ganz exklusiv“ mit viel Engagement und Herzlichkeit für die maximal 500 Gäste erlebbar machen und mit Liebe zum Detail die Maßstäbe für exzellenten Service setzen.

Die beiden Schwesterschiffe MS EUROPA und MS EUROPA 2 wurden als einzige Kreuzfahrtschiffe weltweit mit dem Prädikat „5-Sterne-plus“* ausgezeichnet. Auf dem Flaggschiff MS EUROPA genießen die rund 400 Gäste traditionellen Luxus und eine erstklassige Ausstattung. Der Neuzugang von Hapag-Lloyd Cruises, MS EUROPA 2, ist die moderne, legere Interpretation eines Luxusschiffes und die lifestlyle-orientierte Alternative zur MS EUROPA.

Für diese beiden außergewöhnlichen Schiffe suchen wir Mitarbeiter, die den Anspruch „Kreuzfahrt aus Leidenschaften“ mit viel Engagement und Herzlichkeit Tag für Tag erlebbar machen und mit viel Liebe zum Detail die Maßstäbe für exzellenten Service setzen.

* Lt. Berlitz Cruise Guide 2017

Aufgabenbereiche:

  • Enge Kooperation mit dem Cruise Director
  • Verantwortlich für Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Touristikbereich
  • Organisation des Touristikbereichs
  • Kostenverantwortung für den gesamten Touristikbereich an Bord
  • Führung der Mitarbeiter des Bereichs (MS COLUMBUS 2, MS EUROPA, MS EUROPA 2)
  • Motivation der unterstellten Mitarbeiter für exzellente Leistungen
  • Betreuung und Beratung der Passagiere in Bezug auf Ausflugsprogramme, Individual-Arrangements und Ausflüge in Eigenregie
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Verantwortlich für die Flugabfertigung an Bord
  • Verantwortlich für Ein- u. Ausschiffung
  • Rechtzeitige, intensive fachliche Vorbereitung (vor Reisebeginn!) auf die jeweiligen Ausflugsziele
  • Operative Detailplanung und ggfs. Anpassung der Ausflugszeiten oder des Ausflugsprogramms
  • Am Nachmittag eines jeden Ausflugstages Reporting an den Cruise Director über die jeweiligen Besonderheiten (Gäste- und Escortfeedback über die Ausflüge, Gästebeschwerden etc.)
  • Verantwortung für den Verkauf von Ausflügen an Bord
  • Verantwortung für Planung und Durchführung der ZODIAC-Operations
  • Begleitung und Überwachung der Ausflüge, der An- und Abreise und des Vor- und Nachprogramms
  • Information und Briefing der Agenturen vor Ort und der örtlichen Ausflugsbegleiter
  • Ausflugsreporting
  • Ausflugsscouting
  • Vorstellung / Präsentation der Ausflüge sowie des Teams
  • Auftritt im Bordfernsehen (MS EUROPA)
  • inhaltliches Briefing der Lektoren
  • Socializing
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge, bzw. Vor- und Nachprogramme

Qualifikation / Erfahrung:

  • Fachausbildung zum/zur Touristikfachwirt/-in oder Reiseverkehrskaufmann/-frau
  • Berufserfahrung als Kreuzfahrtreiseleiter, idealerweise als Shore Excursion Manager
  • Sehr gute Zielgebietskenntnisse
  • Englisch fließend in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift
  • Sehr gute PC-Kenntnisse MS Office, Powerpoint, Internet, FIDELIO
  • Präsentationserfahrung, sprachlich und rhetorisch sicher
  • Ablegen der ZODIAC-Prüfung nach Eignung

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Mindestalter ca. 30 Jahre
  • Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, Kreativität
  • Führungsqualität, Kommunikations- und Motivationsstärke, gutes Konfliktmanagement
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
  • Teamplayer
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Verinnerlichung des Dienstleistungsgedankens
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Passagieren
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild

Bitte beachten Sie:

Nur Bewerbungen von Westeuropa and Mitteleuropa werden zugelassen.

Erforderliche Berufserfahrung

Alle Bewerber müssen bereits Berufserfahrung an Bord eines Kreuzfahrtschiffs oder in einem 4/5* Hotel haben.

Erforderliche Sprachkenntnisse

Gute Kenntnisse einer der folgenden Sprachen ist erforderlich: Englisch, Deutsch