Shore Excursion / Touristikberater w/m

sea chefs Human Resources Services GmbH
Referenz:
137
Datum:
12. August 2017
Arbeitgeber:
sea chefs Human Resources Services GmbH
Kategorie:
Reiseleiter-Jobs für Landausflüge
Gehalt:
Nicht angegeben

Hapag-Lloyd Kreuzfahrten setzt Maßstäbe auf See: Die klassischen Kreuzfahrtschiffe EUROPA, seit April 2012 COLUMBUS 2 und ab Frühjahr 2013 EUROPA 2 und die beiden Expeditions-Kreuzfahrtschiffe HANSEATIC und BREMEN gehören zu den besten ihrer Klasse und sind auf allen Meeren der Welt zu Hause. Bei aller Individualität haben diese Schiffe eines gemeinsam: Sie bieten ein ebenso anspruchsvolles wie spannendes Arbeitsumfeld. Nehmen Sie Kurs auf neue Ziele – eine Fülle interessanter Aufgaben erwartet Sie.

Aufgabenbereiche:

  • Betreuung und Beratung der Passagiere in Bezug auf Ausflugsprogramme sowie deren Verkauf
  • Individuelle Beratung der Gäste bei ihren privaten Arrangements sowie deren Planung/Organisation/
    Einkauf, Kalkulation sowie und Verkauf (Ausflüge in Eigenregie, Flüge, Limousinen, Restaurantreservierungen etc.)
  • Betreuung und Organisation der Golfreisen (Individual-Golfer, Golf & Cruise Abwicklung)
  • Aktive Unterstützung des Touristik Managers bei Kontrolle und Durchsetzung der Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Touristik
  • Eigenständige und eigenverantwortliche Korrespondenz mit Landesausflugsagenturen in Absprache mit Touristik Manager
  • Begleitung und Überwachung der Ausflüge, Abstimmung mit den örtlichen Reiseleitern
  • Koordination der Passagiersanfragen für Onboard-Services mit den Department Heads
  • Ansprechpartner der Passagiere für Anregungen, Vorschläge und Kritik
  • Rechtzeitige, intensive fachliche Vorbereitung (vor Reisebeginn!) auf die jeweiligen Häfen und Zielgebiete und operative Absicherung der private Arrangements
  • Verantwortung für das gesamte Gepäck an Bord (Einschiffung, Abwicklung „lost luggage“, Handling Kofferschäden)
  • Ausflugsreporting und ggfls. Ausflugsscouting
  • Flugabfertigung an Bord
  • Betreuung der Passagiere während der Hin- und Rückflüge, bzw. Vor- und Nachprogramme
  • Teilnahme an ZODIAC-Operations
  • Socializing

Qualifikation/ Erfahrung:

  • Fachausbildung zum/zur Touristikfachwirt/-in oder Reiseverkehrskaufmann/-frau
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Kreuzfahrt, idealerweise als Kreuzfahrtreiseleiter oder Travelconcierge
  • Sehr gute, weltweite Zielgebietskenntnisse
  • Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift, zusätzlich sehr gute Kenntnisse einer weiteren relevanten Fremdsprache in Wort und Schrift
  • Sehr gute PC-Kenntnisse MS Office, Internet, FIDELIO Cruise, Rescom
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Ablegen der ZODIAC-Prüfung

Persönliche Anforderungsmerkmale:

  • Fachkompetenz, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit, Kreativität
  • Teamplayer
  • Kommunikations- und Motivationsstärke
  • Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Verinnerlichung des Dienstleistungsgedankens
  • Sehr gute Umgangsformen
  • Sicheres und souveränes Auftreten gegenüber Kollegen und Passagieren
  • Sehr gepflegtes, angenehmes Erscheinungsbild
  • Verschwiegenheit/Diskretion

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf postalischem Wege zugesandte Bewerbungsunterlagen nicht zurücksenden.

Bitte beachten Sie:

Nur Bewerbungen von Westeuropa and Mitteleuropa werden zugelassen.

Erforderliche Berufserfahrung

Alle Bewerber müssen bereits Berufserfahrung an Bord eines Kreuzfahrtschiffs oder in einem 4/5* Hotel haben.

Erforderliche Sprachkenntnisse

Gute Kenntnisse einer der folgenden Sprachen ist erforderlich: Englisch, Deutsch