Trainee Gäste Service (w/m/d)

Wir suchen per sofort einen engagierten und freundlichen Trainee Gäste Service Mitarbeiter (m/w/d) für ein tolles 4* Hochseeschiff mit vorwiegend deutschen Gästen und auf tollen Routen weltweit.

Aufgabenbereich

• Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gäste Service Supervisor / Gäste Service Manager, sowie Berichterstattung
• Pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen. Je nach Dienstplan Aufenthalt in den öffentlichen Bereichen, um aktiv Gespräche mit Gästen zu suchen.
• Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (Übergabeliste) seitens der Passagiere (Daily Log, Übergabebuch, Sofortmeldung)
• Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflüge
• Leiten von Schiffsrundgängen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen etc. mit den Gästen
• Vorbereitung des Check-Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
• Check-Out Vorbereitung: Abrechnung der Barzahler an der Rezeption, Rechnungskorrekturen gemäß Absprache mit Chief Purser

Qualifikation / Erfahrung

• Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
• Mindestens zweijährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
• Verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
• Sehr gutes Englisch (Wort und Schrift)
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft gegenüber Gästen und Mitarbeitern
• Erfahrung im Reklamationsmanagement
• Sehr gute EDV-Kenntnisse

Anforderungsmerkmale

• Flexibilität und Organisationstalent, insbesondere in Bezug auf Datenverarbeitung und Ablageorganisation
• Sicheres und souveränes Auftreten, gute Umgangsformen
• Kosten- und Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstarker, belastbarer Teamplayer