Guest-Relations-Manager (m/w/d) - an Bord der A-ROSA SENA

Werden Sie Teil des A-ROSA Teams!

A-ROSA ist der Erfinder von Erlebnis-Städtereisen entlang der schönsten Flüsse Europas – Donau, Douro, Rhein/Main/Mosel, Rhône/Saône und Seine.

Derzeit gehören dreizehn Premiumschiffe, darunter seit Juni 2022 das neue E-Motion Ship, die A-ROSA SENA, zur Flotte. Mit einem hochwertigen Entertainment-Programm und moderner Ausstattung verbinden sie die Annehmlichkeiten eines Hotels mit den Vorzügen einer Kreuzfahrt. Damit ist A-ROSA die Alternative zur Städtereise - komfortabel, leger und mit Sicherheit faszinierend. Und einer der führenden Anbieter für Kreuzfahrten im Premium-Segment.

Das erwartet Sie.

Werden Sie Teil unseres dynamischen A-ROSA Teams und überzeugen Sie sich selbst von der Faszination einer Städtereise auf dem Fluss. Es wartet auf Sie ein spannendes und vom Wir-Gefühl geprägtes Arbeitsumfeld. Durch die Mentalität "Jeder hilft Jedem" entsteht eine einzigartige Atmosphäre. Bei uns übernimmt jeder Verantwortung und sorgt mit großem Engagement für wunderbare A-ROSA Momente.

Ihre Aufgaben

Der Guest-Relations-Manager fungiert als Ansprechpartner für unsere Gäste an Bord und übernimmt die Beratung und Betreuung sowie das Reklamationshandling während der Reise.

Ihre Aufgaben

GASTGEBER:

• Ansprechpartner und Gastgeber für die Gäste – aktiver Gästekontakt in den öffentlichen Bereichen
• Annahme und Bearbeitung von Gästefeedback und Beschwerdemanagement (Reklamationshandling)
• Beratung der Gäste für zukünftige Reisen auf allen Fahrtgebieten
• Vermittlung von touristischen Informationen und zum Tagesprogramm an Bord
• Concierge Service zur Erfüllung individueller Wünsche der Gäste (z.B. Reservierungen von Karten für kulturelle Erlebnisse)

AUSFLÜGE:

• Beratung über Landausflüge und Destinationen in Form von Vorträgen
• Entgegennahme der Ausflugsbuchungen und Weiterleitung an Partner vor Ort nach Prüfung der Rentabilität gemäß Vorgabe
• Abwicklung der Ausflüge in den einzelnen Destinationen
• Begleitung und Kontrolle von Ausflügen
• Bearbeitung der Abrechnungen

ENTERTAINMENT:

• Gestaltung und Durchführung eines unterhaltsamen Tages- und Abendprogrammes für die Gäste in Zusammenarbeit mit dem Hotelmanager, dem Gastgeber Entertainment und dem Ausflugsexperten
• Eigenständige Durchführung von gesellschaftlichen Zusammenkünften der Gäste, Small Talk, Spielerunden etc.
• Verantwortung über die Bereitstellung des für den Gast vorgesehenen Unterhaltungsequipments (Gesellschaftsspiele, Sonnendeckspiele, etc.)
• Durchführung von Durchsagen an Bord: Allgemeine Informationen, Streckeninfos etc.

ALLGEMEIN:

• Verantwortung für die Abwicklung der Ein- und Ausschiffung
• Administrative und organisatorische Aufgaben
• Aktive Kommunikation und enge Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen
• Bewahrung von Sauberkeit und Hygiene im Arbeitsbereich
• Im Rahmen des Pre-openings sind bei der Erprobung und Übernahme der Schiffe zusätzliche Aufgaben entsprechend der Bauaufsicht und des Operations nach Anweisung zu übernehmen

Ihr Profil

Ihr Profil

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Erfahrung als Reiseleiter wünschenswert
• Schiffserfahrung wünschenswert
• Erfahrungen im Entertainmentbereich wünschenswert
• Kenntnisse Microsoft Office
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Organisationstalent, gute Moderationsfähigkeiten
• Starke kommunikative Fähigkeiten
• Zielgebietskenntnisse wünschenswert