Incident Manager (m/w/d)

Du wirst Teil eines internationalen, erfahrenen und interdisziplinär arbeitenden Teams mit großartigen Kollegen. Technologie spielt für unsere weltweit eingesetzten Schiffe eine immer wichtigere Rolle, um unseren Gästen eine unvergessliche Urlaubzeit an Bord von AIDA zu bieten.

Wir erweitern unsere Kompetenz daher kontinuierlich durch den Einsatz modernster Applikationen und Systeme, praxisnahe Weiterbildung und qualifizierte Mitarbeiter.

Werde auch du Teil unseres Teams!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Unternehmenssitz in Rostock.

Ihr angesteuertes Ziel

• Verantwortlich für die rechtzeitige Erfassung und Priorisierung von IT-Störungsberichten
• Erstellung detaillierter Berichte über Incidents, Post Mortem Analysen, Trendanalysen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Incidentmanagementprozess sowie deren Dokumentation
• Koordination von global agierenden Service Teams, um sicherzustellen, dass die Ressourcen effizient genutzt und die Störfälle im Einklang mit den festgelegten Service Level Agreements gelöst werden
• Initiierung von kontinuierlichen Verbesserungen auf der Grundlage von KPIs und Kundenfeedback, um die Effizienz und Effektivität der IT-Prozesse zu steigern
• Kommunikations- und Informationsmanagement sowie Überwachung der Ausgaben und Gewährleistung einer kosteneffizienten Nutzung der Ressourcen

Ihr bisheriger Kurs

• Hochschulabschluss in Informatik, Computer Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse im Bereich der prozessgesteuerten Störungsbeseitigung
• Routiniert in der Koordination von standortübergreifenden Teams
• Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse sowie sicher im Umgang mit modernen Arbeitsplatztechnologien
• Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, technische Konzepte an branchenfremde Stakeholder zu vermitteln