IT System Engineer User Support (m/w/d)

Du wirst Teil eines internationalen, erfahrenen und interdisziplinär arbeitenden Teams mit großartigen Kollegen. Technologie spielt für unsere weltweit eingesetzten Schiffe eine immer wichtigere Rolle, um unseren Gästen eine unvergessliche Urlaubzeit an Bord von AIDA zu bieten.

Wir erweitern unsere Kompetenz daher kontinuierlich durch den Einsatz modernster Applikationen und Systeme, praxisnahe Weiterbildung und qualifizierte Mitarbeiter.

Werde auch du Teil unseres Teams!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Unternehmenssitz in Rostock.

Ihr angesteuertes Ziel

• Erfassung und Analyse von Supportanfragen über verschiedene Kanäle sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen und Lösungen für einen effizienten Service
• Teaminterne und bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Stärkung der Problemlösungskompetenz und Optimierung der Serviceprozesse unter Einhaltung relevanter Richtlinien und Standards
• Systematische Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und Minimierung von Ausfallzeiten
• Verwaltung der Bestände an Arbeitsplatzgeräten und Materialien zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, präziser Bestandserfassung und kosteneffizientem Einsatz
• Weiterentwicklung und Implementierung technologiebasierter Lösungen zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und Skalierbarkeit sowie zur Prozessautomatisierung im Field Service

Ihr bisheriger Kurs

• Abschluss in Informationswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Anwendersupport (1st Level) und in einer weiteren kunden- oder anwenderorientierten Serviceposition
• Erfahrung im Umgang mit IT-Geräten im privaten und beruflichen Umfeld sowie umfassende Kenntnisse der Komponenten und Funktionsweise von PC-Hardware
• Gute Englisch- und sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicher im Umgang mit MS Office 365
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, eine strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit